NASLAG
Kennisbank
Wat de AVG en de AI-verordening van je vragen als je AI inzet in je bedrijf. In gewone taal, met de wetsartikelen en de bron erbij, zodat je alles zelf kunt nakijken. Per thema gerangschikt, met bij elk artikel de datum van publicatie of van de laatste herziening.
Beginnen bij de AVG
Laat je klantcontact door AI afhandelen, dan verwerk je persoonsgegevens. Deze artikelen gaan over wat je daarvoor geregeld moet hebben: een grondslag, een verwerkersovereenkomst, een register en soms een DPIA.
- AI en de AVG: wat je als MKB-ondernemer echt moet regelen
- Verwerker of verwerkingsverantwoordelijke: wie is wat bij een AI-leverancier?
- Welke grondslag heb je nodig om klantgegevens door AI te laten verwerken?
- Toestemming als grondslag: wanneer werkt het en wanneer is het een valkuil?
- Hoe doe je de toets voor gerechtvaardigd belang bij AI in klantcontact?
- Wat moet er in een verwerkersovereenkomst met een AI-leverancier staan?
- Moet een klein bedrijf een verwerkingsregister bijhouden?
- Wanneer moet je een DPIA doen voordat je AI aanzet?
Rechten van klanten en incidenten
Een klant vraagt zijn gegevens op, wil ze laten wissen, of er gaat iets mis. Wat er dan van je wordt verwacht, en binnen welke termijn.
De AI-verordening
De Europese AI-verordening komt in stappen. Welk deel wanneer geldt, in welke risicocategorie jouw systeem valt, en wat je je klanten moet vertellen.
Bewaren en wissen
Hoe lang je klantgesprekken mag houden, en hoe de bewaarplicht samengaat met de plicht om zo min mogelijk te bewaren.
Per kanaal: e-mail, WhatsApp en telefoon
Elk kanaal heeft zijn eigen regels. Wat per e-mail mag, mag daarom niet vanzelf ook via WhatsApp of aan de telefoon.
Per sector
Beroepsgeheim, consumentenrecht en toezicht verschillen per branche. Zoek hier de sector waarin je werkt.
Personeel en beveiliging
Wat je personeel moet weten, wat een AI wel en niet van hun gesprekken mag zien, en wat er technisch moet staan voordat je live gaat.
Cijfers
Hoeveel Nederlandse MKB-bedrijven AI gebruiken en waarvoor, met de cijfers van CBS en Eurostat erbij.