Aanpak
Zo installeren wij Nova: vijf stappen van intake tot live.
Geen project van maanden en geen software die je zelf moet uitzoeken. Hieronder staat per stap precies wat er gebeurt: wat wij doen, wat we van jou nodig hebben, en hoe lang het duurt.
app.novotai.nl
DEZE MAAND40 berichten
automatisch beantwoord door Nova
app.novotai.nl
RESPONSTIJD< 30 sec.
gemiddelde tijd tot eerste antwoord
app.novotai.nl
BESCHIKBAARHEID24/7
altijd bereikbaar, ook 's nachts en in het weekend
01Intake30 min→02Data-import3–5 werkdagen→03Schaduwweek5 werkdagen→04Go-livedag 1 met vangnet→05Bijsturenmaandelijks
Volledige ontzorging
Wij bouwen, koppelen en kalibreren alles voor je. We configureren het volledige systeem en sluiten deze naadloos aan op je bestaande systemen.
Directe ROI
Vanaf dag één merkbare tijdsbesparing en een direct lagere werkdruk voor je team.
Persoonlijke AI-expert
Een vast aanspreekpunt bij Novotai voor al je vragen, aanpassingen en updates.
Intakegesprek
In 30 minuten brengen we je bedrijfsprocessen in kaart.
Wat wij doen
- Het gesprek kan telefonisch plaatsvinden, bij ons op kantoor in Haarlem, of bij jou op de zaak
- We bespreken hoe je huidige klantcontact verloopt en wat je wilt automatiseren
- We leggen vast welke toon bij je bedrijf past, en welke onderwerpen altijd door een medewerker behandeld moeten worden
Data-import
We leren Nova hoe jouw bedrijf communiceert.
Wat wij doen
- Analyseren je klantcommunicatie via een alleen-lezen koppeling — wijzigen of versturen is technisch uitgesloten
- Identificeren de meest voorkomende vragen, vaste afspraken en de gewenste antwoordstijl
- Structureren dit tot een eigen kennisbank die de basis vormt voor de schaduwweek
Schaduwweek
Nova draait een week mee op proef, nog zonder iets te versturen.
Wat wij doen
- Zetten Nova in proefstand: elk binnenkomend bericht krijgt een conceptantwoord klaargezet
- Sturen je elke ochtend één overzicht met alle concepten van de dag ervoor
- Verwerken jouw oordeel dezelfde avond nog, zodat de volgende dag beter is dan de vorige
Go-live met vangnet
Nova gaat live en handelt berichten zelfstandig af, alleen waar ze zeker van is.
Wat wij doen
- Zetten het versturen aan met drie vaste regels: zeker → direct de deur uit · twijfel → eerst naar jouw team, mét voorstel · buiten haar terrein → doorgestuurd zonder antwoord
- Kijken de hele eerste week tijdens kantooruren live mee en grijpen in bij twijfel
- Zorgen dat de AI zich strikt houdt aan de vooraf afgesproken escalatieregels
Maandelijks bijsturen
Elke maand verbeteren we Nova op basis van de resultaten.
Wat wij doen
- Rapporteren: hoeveel beantwoord, hoeveel doorgestuurd, hoe vaak iemand om een mens vroeg
- Stellen bij: nieuwe antwoorden erin, de zekerheidsdrempel omhoog of omlaag
- Zetten terugkerende vragen als vast antwoord in je kennisbank
Deze vijf stappen zijn identiek voor Nova Air (EU-cloud) en Nova Vault (eigen server in jouw pand) — alleen de plek van je data verschilt. Vergelijk de twee opties →
Zekerheid vanaf de eerste dag
Ons doel is om de implementatie van Nova zo geruisloos mogelijk te laten verlopen. Door de week proefdraaien in de schaduwmodus weet je exact wat de AI gaat antwoorden voordat er ook maar één bericht daadwerkelijk verzonden wordt naar een klant. Dit geeft je de volledige controle en zekerheid.
Na de go-live blijven we de AI maandelijks fine-tunen en optimaliseren op basis van praktijkdata. Zo groeit Nova mee met je bedrijf en blijft de kwaliteit gegarandeerd.