Veelgestelde vragen
Vragen die wij vaak krijgen.
Kort en zonder techniektaal. Mis je een vraag? Mail of bel ons, dan voegen we hem toe.
Wat doen jullie precies?
Wij zetten een AI-collega in je bedrijf neer die je klantcontact zelfstandig afhandelt. Nova leest binnenkomende e-mail en WhatsApp-berichten, snapt waar ze over gaan en beantwoordt ze in jullie eigen toon. Telefoon kan er ook bij.
Het blijft niet bij antwoorden geven: Nova plant afspraken in, stelt offertes op en legt intakegesprekken vast. Weet hij iets niet zeker, dan geeft hij het bericht door aan een collega van vlees en bloed.
Wat maakt jullie anders dan andere AI-bedrijven?
De meeste partijen verkopen je een traject: eerst maanden overleg en onderzoek, en pas daarna iets dat werkt. Wij leveren een AI-collega die al werkt en die wij voor je blijven beheren — updates en onderhoud doen wij, jij hoeft niets bij te houden.
En jij bepaalt waar je gegevens staan: in onze Europese cloud, of op een eigen server bij jou op kantoor. Bij de meeste aanbieders is dat geen keuze.
Werkt het samen met de software die we nu al gebruiken?
Nova werkt met je bestaande e-mail, met WhatsApp Business en met je agenda — je hoeft dus niet over te stappen op iets nieuws en je team blijft werken zoals het gewend is.
Gebruik je daarnaast een eigen systeem voor bijvoorbeeld orders of klantgegevens, dan kijken we in het intakegesprek wat er nodig is om Nova daarbij te laten.
Hoe lang duurt het voordat Nova aan het werk is?
Meestal ben je binnen vier weken live. Novot AI ontzorgt je volledig bij het hele traject: we voeren samen een intakegesprek, analyseren je bestaande communicatie van de afgelopen 90 dagen en richten het systeem in op jouw bedrijfstoon.
Daarna volgt een schaduwweek waarin Nova al concepten klaarzet voor jouw review. Pas als jij 100% tevreden bent, gaat het systeem live.
Wat als Nova een fout antwoord geeft?
Elk antwoord komt in je dashboard te staan, waar je het kunt teruglezen en corrigeren. Van elke correctie onthoudt Nova die uitzondering, zodat dezelfde fout geen tweede keer gebeurt.
Twijfelt Nova zelf, dan stuurt hij het bericht door naar je team in plaats van te gokken.
Wat gebeurt er met onze gegevens?
Bij Nova Air worden berichten versleuteld opgeslagen. Niemand bij ons kan dus meelezen wat jouw klanten schrijven.
Bij Nova Vault staat je informatie op een eigen server bij jou op kantoor. Die gegevens gaan het pand niet uit.
Hoe zit het met privacy en de AVG?
Novot AI voldoet aan 100% van de Europese privacywetgeving (AVG). Berichten worden versleuteld verwerkt en data wordt nooit gebruikt om externe AI-modellen te trainen.
Bij Nova Vault blijft je data zelfs fysiek op je eigen kantoor.
Is Novot AI ook geschikt als wij een kleine organisatie hebben?
Zeker. Juist bij kleinere teams haalt de AI de hoogste werkdruk weg, omdat niemand meer continu gestoord wordt door terugkerende e-mails en telefoontjes.
Werkt Nova ook in het Engels?
Ja. Nova ziet automatisch in welke taal een bericht binnenkomt en antwoordt in diezelfde taal. Nederlands en Engels zitten er standaard in.
Moeten wij onze klanten vertellen dat ze met een AI praten?
Ja, en dat is sinds augustus 2026 ook geen keuze meer. De Europese Commissie schrijft over de AI-verordening dat mensen erop gewezen moeten worden dat ze interactie hebben met een machine, zodat ze een weloverwogen beslissing kunnen nemen. De transparantieregels zijn deze maand in werking getreden.
Bij Nova is dat standaard ingebouwd: elk bericht dat de AI verstuurt, maakt kenbaar dat het van een AI komt. Je hoeft er dus niets voor aan te zetten, en je kunt het ook niet per ongeluk uitzetten.
Mag Nova zelfstandig beslissingen nemen over onze klanten?
Voor het dagelijkse werk wel: een afspraak inplannen, een adres wijzigen, een offerte klaarzetten of een bestelling annuleren zijn uitvoering van wat al is afgesproken.
Voor beslissingen die iemand echt raken ligt het anders. Artikel 22 van de AVG verbiedt als hoofdregel besluiten die uitsluitend op geautomatiseerde verwerking berusten en iemand in aanmerkelijke mate treffen; de Nederlandse Uitvoeringswet maakt daarop in artikel 40 alleen een uitzondering in nauw omschreven gevallen, en niet op basis van profilering.
Praktisch betekent dat: Nova bereidt het werk voor en handelt het af, maar op het moment dat een besluit iemand echt raakt, gaat het naar een mens. Waar die grens precies ligt, leggen we in het intakegesprek samen vast.