Telefoon: het zwaarste kanaal, en bij ons niet beschikbaar
Telefonie kun je bij ons niet afnemen. Nova beantwoordt e-mail en WhatsApp Business; spraak staat uit, en er is geen datum waarop dat verandert. Deze pagina staat er omdat de vraag vaak komt: wat komt erbij kijken als een AI je telefoon opneemt? Spraak is onvergeeflijker dan tekst — bij e-mail leest iemand een antwoord dat een seconde later komt net zo makkelijk, bij een telefoongesprek valt elke haperende seconde op. Hieronder staat wat dat kanaal vraagt, zodat je het kunt afwegen bij welke leverancier je ook kijkt.
Gepubliceerd op · Laatst bijgewerkt op
Wat telefoon als kanaal kenmerkt
| Kenmerk | Hoe het zit |
|---|---|
| Bij Novot AI af te nemen? | Nee — dit kanaal leveren we niet; e-mail en WhatsApp Business wel |
| Tolerantie voor vertraging | Zeer laag; stiltes vallen direct op |
| Herkenbaarheid AI | Zou het kanaal er komen, dan hoorbaar aan het begin van elk gesprek |
| Waar spraak in het algemeen voor werkt | Korte, afgebakende gesprekken: bereikbaarheid, doorverbinden, bevestigen |
| Waar spraak zelden voor werkt | Gesprekken met emotie, klachten of onderhandeling |
Let op: dit kanaal leveren we niet. Nova werkt op e-mail en WhatsApp Business; dit kanaal kun je bij ons niet afnemen, ook niet als betaalde uitbreiding. Wat hieronder staat, beschrijft wat het kanaal vraagt — het is geen aanbod.
Waar het in de praktijk misgaat
De valkuil bij spraak is dat het te goed werkt in een demo en te slecht in de praktijk. Een demogesprek verloopt langs een pad dat iemand heeft bedacht; een echte beller onderbreekt, praat door de vraag heen of belt over iets wat er niet in zit. Daarom hoort er bij telefoon altijd een doorverbindpad te zijn dat werkt, en hoort de AI aan het begin te zeggen dat hij een AI is. Wie dat tweede weglaat, ontdekt bij de eerste klacht dat het geen detail was. Zolang wij dat niet rond hebben, staat spraak bij ons uit — half aan is bij dit kanaal geen tussenoptie.
Wanneer dit niet het juiste kanaal is
Bij ons is het sowieso geen keuze: we leveren telefonie niet, dus je begint bij tekst. Los daarvan geldt het ook bij een andere leverancier: gaat het merendeel van je gesprekken over klachten, prijsonderhandeling of iets emotioneels, dan is spraak niet het kanaal om mee te beginnen. Bij tekst kan een mens meekijken voordat er iets de deur uitgaat; in een telefoongesprek is dat te laat.
Wat dit kanaal zou vragen
We vragen je hier niets voor, want we zetten dit kanaal niet aan. Dit is wat er zou moeten liggen als je het ergens anders wel laat inrichten:
- Op dit moment niets: we zetten dit kanaal niet aan. Wat hierna staat, zou pas gelden als telefonie er ooit bij komt.
- Een nummer dat doorgeschakeld mag worden, en een beslissing of dat altijd geldt of alleen buiten kantooruren.
- Een doorverbindpad naar een mens dat werkt op de momenten dat het nodig is — een voicemail is geen doorverbindpad.
- Een lijst met onderwerpen die niet automatisch worden afgehandeld maar direct naar een mens gaan. Die lijst is bij spraak korter dan bij tekst.
Waarom dit kanaal er bij ons niet is
Kanalen die we wél leveren gaan langs een vaste volgorde live: intakegesprek, analyse van je bestaande communicatie van de afgelopen 90 dagen, en een schaduwweek waarin Nova wel antwoorden klaarzet maar niets verstuurt. Voor dit kanaal bestaat dat traject niet. Het staat uit, en er is geen datum waarop dat verandert. Wil je hiermee beginnen, dan ben je bij ons aan het verkeerde adres — dat hoor je liever nu dan na een intakegesprek.
Wat er wettelijk geldt zodra een AI namens je communiceert — de transparantieplicht en de grens van artikel 22 AVG — staat uitgewerkt in de AI-verordening voor het MKB en AI en de AVG voor het MKB.