E-mail: het kanaal met het meeste volume en de minste verrassingen
Nova leest je zakelijke mailbox mee, herkent waar een bericht over gaat en beantwoordt het in jouw toon. Er zijn geen kosten per bericht en geen limiet aan hoe lang een gesprek open blijft — dat maakt e-mail het goedkoopste kanaal om mee te beginnen. In de schaduwweek zet hij alleen concepten klaar; pas als jij ziet dat het klopt, verstuurt hij zelf.
Gepubliceerd op
Wat e-mail als kanaal kenmerkt
| Kenmerk | Hoe het zit |
|---|---|
| Kosten per bericht | Geen — je betaalt alleen je bestaande mailhosting |
| Tijdvenster | Onbeperkt; een draad kan weken open blijven |
| Herkenbaarheid AI | Vaste regel onderaan elk antwoord |
| Grootste risico | Bezorgbaarheid — antwoorden die in de spamfilter blijven hangen |
| Doorlooptijd om live te gaan | Circa 4 weken, inclusief schaduwweek |
Waar het in de praktijk misgaat
De valkuil bij e-mail is niet de inhoud maar de bezorging. Zodra er meer volume vanaf jouw domein vertrekt, gaan ontvangende mailservers strenger kijken naar of dat domein wel mag versturen. Staan SPF, DKIM en DMARC niet goed, dan komen goede antwoorden in de spammap terecht — en dat merk je pas als een klant belt dat hij niks gehoord heeft. Wij controleren die instellingen vóór de schaduwweek, niet erna. Voor de duidelijkheid: SPF, DKIM en DMARC zijn drie regels in de DNS van je domein die samen bewijzen dat een mail echt van jou komt. Staan ze er niet of half, dan beoordeelt de ontvangende server jouw domein strenger — ongeacht hoe goed het antwoord zelf is.
Wanneer dit niet het juiste kanaal is
Als je bedrijf vrijwel al zijn klantcontact via WhatsApp of telefoon doet, levert e-mail automatiseren weinig op — je automatiseert dan het kanaal met het minste volume. Kijk eerst waar de meeste berichten binnenkomen; dat is bijna nooit de plek waar je het vermoedt, en het staat in je eigen mailbox en telefoonlogboek.
Wat wij van jou nodig hebben
Dit verschilt echt per kanaal, dus het staat hier en niet in een algemene checklist:
- Toegang tot de mailbox die Nova gaat beantwoorden, en duidelijkheid over welke adressen wel en niet meedoen.
- De DNS-instellingen van je domein, zodat we SPF, DKIM en DMARC kunnen nakijken voordat er volume vertrekt.
- Een archief van circa 90 dagen aan verstuurde mail, want daar leert Nova jouw toon uit — niet uit een handleiding.
Hoe dit kanaal live gaat
De volgorde is voor elk kanaal hetzelfde: intakegesprek, analyse van je bestaande communicatie van de afgelopen 90 dagen, en een schaduwweek waarin Nova wel antwoorden klaarzet maar niets verstuurt. Die week is geen formaliteit — het is het moment waarop zichtbaar wordt welk werk hij op dit kanaal werkelijk aankan.
Wat er wettelijk geldt zodra een AI namens je communiceert — de transparantieplicht en de grens van artikel 22 AVG — staat uitgewerkt in de AI-verordening voor het MKB en AI en de AVG voor het MKB.