Een AI-collega voor je kantoor: intake kwalificeren zonder partneruren
Nova voert het eerste gesprek: wat speelt er, om welk rechtsgebied gaat het, is er een termijn in beeld, en welke stukken zijn er al. Die uitvraag is gestructureerd en altijd hetzelfde, dus een partner ziet alleen nog dossiers die compleet zijn. Wat Nova niet doet is beoordelen of iemand een zaak heeft — dat is juridisch oordeel en dat blijft bij de advocaat.
Gepubliceerd op
Het probleem in deze branche
Partners willen alleen gesprekken met gekwalificeerde leads. Nu kost elke intake 30 min van een secretaris.
| Kenmerk | Voor deze branche |
|---|---|
| Kanalen | |
| Eigen kennis | Specialisaties, intake-criteria, urencriteria, tarieven |
| Volume per dag | 300 berichten (50/uur) |
| Verwachte uitkomst | Intake-tijd partners: 30 min → 0 min op niet-gekwalificeerde leads. Conversie omhoog. |
Die tabel is een voorbeeldconfiguratie en geen gemeten gemiddelde. Wij hebben nog geen klanten in productie, dus er zijn geen praktijkcijfers om te tonen — en verzonnen cijfers zijn erger dan geen cijfers. Wat er staat is de opzet die wij voor dit type bedrijf zouden voorstellen, met de volumes die daarbij horen.
Waar de grens ligt
Hier ligt de grens scherper dan in andere branches, om twee redenen. Een intakegesprek bevat vrijwel altijd bijzondere of vertrouwelijke gegevens, en het raakt de geheimhouding die voor advocaten geldt. Daar komt artikel 22 AVG bij: iemand afwijzen als potentiële cliënt is een besluit dat die persoon rechtstreeks treft, en dat mag niet uitsluitend geautomatiseerd. Nova sorteert en verzamelt dus; de beslissing om een zaak wel of niet aan te nemen is en blijft een menselijke.
Concreet zijn dit de dingen die Nova hier niet zelfstandig doet:
- Beoordelen of iemand een zaak heeft, hoe sterk die staat of wat het gaat kosten.
- Een potentiële cliënt afwijzen — dat is een besluit dat iemand rechtstreeks raakt.
- Inhoudelijke stukken of dossierinformatie delen, ook niet met de betrokkene zelf.
Die grens staat niet in een instelling die iemand per ongeluk omzet, maar wordt vooraf vastgelegd. Dat is het verschil tussen een systeem waarvan je weet wat het doet en een systeem waar je achteraf achter komt.
De algemene regels rond geautomatiseerde besluitvorming en transparantie staan uitgewerkt in AI en de AVG voor het MKB en de AI-verordening voor het MKB.
Hoe het begint
Het begint met een intakegesprek van een kwartier waarin we kijken welk werk in jouw geval terugkomt en zich laat overnemen. Daarna analyseren we je bestaande communicatie van de afgelopen 90 dagen, zodat Nova jouw toon leert in plaats van een algemene. Er volgt een schaduwweek waarin hij concepten klaarzet die jij nakijkt — pas als dat klopt gaat hij zelf versturen.
Die schaduwweek is niet vrijblijvend. Het is het moment waarop zichtbaar wordt welk werk de AI werkelijk aankan en welk werk bij een mens hoort te blijven — en dat verschilt per bedrijf meer dan per branche.