Een AI-collega voor je installatiebedrijf: offertes, spoed en planning
Bij een installatiebedrijf zit het probleem in de timing: aanvragen komen binnen terwijl je met je handen in een ketel zit, en wie het eerst antwoordt wint de klus. Nova pakt de aanvraag direct op, stelt de vragen die je toch had gesteld, en zet een concept-offerte klaar. Spoedmeldingen worden herkend en doorgezet in plaats van in de rij gezet.
Gepubliceerd op
Het probleem in deze branche
Urgente storingsmeldingen verdrinken in offerte-aanvragen. Te laat reageren = wegrennende klant.
| Kenmerk | Voor deze branche |
|---|---|
| Kanalen | E-mail · WhatsApp |
| Eigen kennis | FAQ over storingen, serviceregio, openingstijden |
| Volume per dag | 800 berichten (100/uur) |
| Verwachte uitkomst | Urgent meteen naar dispatch. Planning-vragen automatisch met 2 voorgestelde slots. |
Die tabel is een voorbeeldconfiguratie en geen gemeten gemiddelde. Wij hebben nog geen klanten in productie, dus er zijn geen praktijkcijfers om te tonen — en verzonnen cijfers zijn erger dan geen cijfers. Wat er staat is de opzet die wij voor dit type bedrijf zouden voorstellen, met de volumes die daarbij horen.
Waar de grens ligt
Een concept-offerte is geen offerte. De AI verzamelt en stelt voor; jij bepaalt de prijs en verstuurt. Dat is niet alleen commercieel verstandig — een prijs die een systeem zelfstandig afgeeft, is een toezegging waar je aan vastzit.
Concreet zijn dit de dingen die Nova hier niet zelfstandig doet:
- Een prijs of levertijd toezeggen; hij verzamelt wat nodig is en zet het concept klaar voor jou.
- Beoordelen of iets veilig is of aan de regels voldoet — dat vraagt iemand die ter plaatse kijkt.
- Een spoedmelding zelf afhandelen of inschatten; die gaat direct door naar een monteur.
Die grens staat niet in een instelling die iemand per ongeluk omzet, maar wordt vooraf vastgelegd. Dat is het verschil tussen een systeem waarvan je weet wat het doet en een systeem waar je achteraf achter komt.
De algemene regels rond geautomatiseerde besluitvorming en transparantie staan uitgewerkt in AI en de AVG voor het MKB en de AI-verordening voor het MKB.
Hoe het begint
Het begint met een intakegesprek van een kwartier waarin we kijken welk werk in jouw geval terugkomt en zich laat overnemen. Daarna analyseren we je bestaande communicatie van de afgelopen 90 dagen, zodat Nova jouw toon leert in plaats van een algemene. Er volgt een schaduwweek waarin hij concepten klaarzet die jij nakijkt — pas als dat klopt gaat hij zelf versturen.
Die schaduwweek is niet vrijblijvend. Het is het moment waarop zichtbaar wordt welk werk de AI werkelijk aankan en welk werk bij een mens hoort te blijven — en dat verschilt per bedrijf meer dan per branche.